ÉVALUATION DE LA SATISFACTION DES PATIENTS HOSPITALISES AU SERVICE DE CHIRURGIE DE L’HOPITAL REGIONAL DE KANKAN (GUINEE).

Résumé

Introduction : La satisfaction est la perception des besoins et des désirs des patients grâce à la prestation réelle de soins de santé. But : évaluer la satisfaction des patients hospitalisés au service de chirurgie de l’hôpital régional de Kankan (HRK). Matériel et méthodes : le service de chirurgie de l’HRK a servi de cadre. La population d’étude était constituée de l’ensemble des usagers hospitalisés dans le service. Il s’agissait d’une étude prospective de type descriptif et analytique de 4 mois du 1er Juillet au 1er Octobre 2023. Elle a porté sur tous les patients qui ont été hospitalisés dans le service. Nos données ont été analysées par le logiciel Epi-info 7.2.2.6. Résultats : sur les 208 patients colligés, 192 ont accepté de participer à l’étude soit 92,31%. La moyenne d’âge a été de 32,27± 19,22 ans. Une prédominance masculine (54,69%) était retrouvée dans l’étude. La majorité des patients résidaient hors de la commune urbaine de Kankan soit 55,73%. La quasi-totalité était satisfaite du milieu de vie soit 95,31%. Quant à l’organisation du service, les patients étaient en majorité moyennement satisfaits (71,35%). La majorité des patients étaient satisfaits des ressources humaines. L’enquête a révélé que la plupart des patients étaient satisfaits de façon globale aux résultats cliniques. Le sore Customer satisfaction a montré un niveau de satisfaction juge très bon soit 86,67%. Conclusion : La satisfaction fournit un éclairage sur la perception de la qualité perçue de soins dispensés par le service tout en mettant le patient au coeur de sa préoccupation.
NB : le Score Customer : L’indicateur de performance clé utile pour mesurer la satisfaction des clients.